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媒体报道
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【感动】来自换药室护师3000枚自费创可贴的温暖……
日期:2018-04-03  来源:办公室

5年芳华岁月

3000枚创可贴

撕掉了医患隔阂

止住了患者的伤痛

贴紧了彼此的心和点滴的情

 

“你整天买那么多创可贴干嘛?”

“给病人用啊”

刚从药房回来的赵海云手捧几盒创可贴

步履匆匆的走向换药室

 

像往常一样

根据患者的情况和需求

赵海云很娴熟的

为他们换药、处理伤口

……

换药室里的她一刻不闲的忙碌着

“脸上贴着那么厚的纱布都没法出门了”

不少患者有这样的顾虑;

“孩子贴着纱布特别容易掉!”

患儿家长经常这么抱怨;

“你们这有没有创可贴啊?”

患者们总是这么询问。

但创可贴并不在科室材料花销之内

为了让患者体验到更舒适贴心的医疗服务

赵海云开始自费购买创可贴

今年已是养成这个习惯的第5个年头

其实

她的抽屉里常备

红霉素软膏、烫伤膏等药物

只为免去患者忘带药后

排队购买或回家跑腿的困扰

      “只是普通的小事,就是为了让病人更方便”接受采访时的赵海云不好意思地说,“要换位思考,尽可能理解病人的需要,把工作做完美了,自己就会很开心!” 从业23年来,赵海云对工作兢兢业业,对医患关系的处理也有自己独到的见解:

      看!患者需求要洞察!

      若想为患者提供帮助解决问题,就要随时了解患者动态需求,尽可能从患者的角度理解其想法和动机,从而才能更好的为患者提供帮助,让患者感受到自己的关心。

      听!患者心声要倾听!

      当患者在就诊过程中有任何意见和建议,一定要耐心倾听患者的表达。这样才能使患者感到对他的重视和尊重,获得患者的信赖,也更容易取得对方的理解和支持,为更好的解决问题打下基础。

      做!服务态度要出色!

      医护人员的一言一行都可能直接影响到患者及家属的情绪,患者对医护人员的服务态度十分敏感,患者在承受病痛的情况下容易不知所措,对外界事物及语言承受能力较弱,此时医护人员应保持良好的服务态度,主动帮助患者从陌生和病痛中解脱出来。

      学!业务水平要提升!

      在工作过程中要保持不断学习的觉悟,具备辩证的思考能力,用自己扎实的业务水平服务患者,充分了解患者的需求才能构建良好的护患关系,更好的为患者服务。

医护人员是高尚而辛苦的职业
日日夜夜,岁岁年年
他们在自己的岗位上
在平凡的工作中默默无私地奉献自己的青春
用辛勤的劳动帮助患者解除痛苦

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