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【动态】担责任!树形象!强服务!青岛西海岸新区中医医院健共体举办护理礼仪培训
日期:2019-02-22  来源:

  优美的身姿胜过美丽的容貌,而优雅的举止又胜过优美的身姿。优雅的举止是最好的艺术,它比任何绘画和雕塑作品更让人心旷神怡。——爱默生

  为进一步落实山东省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会会议精神, 整体提升青岛西海岸新区中医医院健共体各成员单位医疗服务能力,尤其是护理人员的责任意识、服务意识、形象意识,2019年2月21日至22日,青岛西海岸新区中医医院派出资深礼仪培训团队深入黄岛街道社区卫生服务中心、薛家岛街道社区卫生服务中心、灵珠山街道社区卫生服务中心、辛安街道社区卫生服务中心、红石崖街道社区卫生服务中心五家健共体成员单位开展了“健共体医院护士礼仪培训”讲座,共计培训护理人员100余名。

  

  一言一行 让工作更有“温度”

  在各健共体成员单位培训期间,新区中医医院礼仪培训团队结合护理人员的工作实际,从护理人员职业心态与服务意识、外在形象塑造与接待礼仪、护理沟通礼仪与职业塑造等方面进行了详细的讲解,采用理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式,对仪态礼仪中的微笑、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、带人接物指引手势等礼仪进行了示范和指导。

  

  一举一动  让服务更有“厚度”

  护理人员的一举一动都有可能引起患者不同的情绪反应,注重护理礼仪才能工作中与患者建立良好的关系,有效地排除患者紧张、焦虑的心情,帮助患者积极地配合各项治疗和护理,不断深化护理服务的“厚度”。通过培训,各健共体成员单位护理人员系统的掌握了通用礼仪并熟练运用,提高工作中的个人魅力与沟通技巧、团队协作能力,全面提升了个人职业素质。她们表示,要把培训礼仪内容贯彻到日常工作中,每天以崭新的面貌、良好的专业形象,为患者提供优质、高效、专业、温馨的服务。

  本次护理礼仪培训的开展,规范了青岛西海岸新区中医医院健共体各成员单位护理人员文明服务礼仪,提升了护理队伍的精神面貌和职业形象,深入拓展了护理服务内涵,让有深度、有温度、有厚度的护理服务成为日常工作习惯,感化身边每一位患者,为患者提供更优质的服务。

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