为提高门诊窗口岗位形象，优化门诊服务环境，构建和谐医患关系， 2021年12月30日，青岛西海岸新区中医医院门诊部组织举办门诊服务窗口工作人员沟通技巧专业知识培训考试。来自门诊各窗口科室共计178人参与此次培训考核。

门诊部殷雪华主任结合2021年门诊医技科室、窗口科室存在的沟通问题，从服务质量、态度、流程等各方面进行系统梳理，从患者的角度出发，分析患者心理状态，提出了多种合理解决方式，并根据门诊服务流程、科室管理方法，提出加强与相关科室的沟通协作，互相尊重理解和配合，提高“主动为民服务”意识，进一步促进窗口服务规范化。

培训结束后，门诊部对参加培训的医务人员进行现场理论考核，考核内容涵盖首问负责制，首诉负责制，门诊窗口服务规范，门诊应知应会知识，门诊应急预案演练等各方面知识，采取闭卷考试形式进行。通过考核，进一步强化了门诊窗口科室的服务意识，从细微处打造优质的患者就医体验，提高医院门诊的整体服务水平。

此次培训考试旨在以考促学，完善专业知识体系，提升医疗服务水平。青岛西海岸新区中医医院将以此为契机，长期开展此类培训考试，不断落实规范行为，提升窗口科室服务，构建和谐医患关系，助力医院高质量发展，提升广大人民群众就医的满意度和获得感。