随着生活水平提高，人们对医疗服务质量需求也不断提升。作为守护群众健康的“前沿阵地”，青岛西海岸新区中医医院切实从群众角度出发，持续改善服务质量和就医环境，不断提升群众就医满意度和获得感。

一站式服务中心，便民更贴心

为改善患者就医体验，让患者少跑腿，医院成立“一站式服务中心”，作为解决门诊患者和住院患者不同需求的创新服务措施，实现了各类业务“一次办好”和患者“最多跑一次”的服务理念。

门诊部成立门诊综合服务中心、老年人就诊服务中心、视力听力残疾人信息无障碍服务中心、门诊患者接待服务中心、学雷锋志愿服务处等门诊特色服务中心；建立“莲心”医站连心各高校、企业、社区，用实际行动把优质医疗服务带给更多群众。

服务前移

导医+志愿者“主动出击”

门诊部历来重视群众就医满意度，服务前移，心手相牵，将温馨服务送到群众身边，导医人员和志愿者“主动出击”，及时解决患者所需，最大限度为患者提供就医便利。

青岛西海岸新区中医医院和中国石油大学（华东校区）开展的志愿服务合作项目已形成常态化服务。志愿者于每周六、日到岗，为门急诊患者提供导医、导诊、陪诊、咨询、取药、取送检查检验报告单、维持就医秩序等服务，有效提高了门诊服务质量，增加了服务力量！

意见建议？有事您请讲！

为倾听群众意见建议，切实解决群众提出的问题，提升门诊服务质量，医院设置多种沟通渠道。就诊过程中有任何意见建议，均可扫描“二维码”进行留言，可匿名反映问题，也可留下联系方式以便进一步回访和反馈。市民可在便民服务登记本上进行留言，医院相关部门将及时处理，让反馈处处有落实。开通“院长热线”“院长信箱”倾听患者心声，第一时间回应合理诉求，及时化解问题隐患，提高问题及时处置率。

多措并举快速解决市民就医中的热点、难点、堵点，切实把群众反馈的“问题清单”转化为“履职清单”，强化落实整改，保证群众反映的问题事事有回应、件件有着落，真正让群众在就医过程中感受到温暖

小灵通，24小时在线守候

门诊部主任殷雪华深耕门诊工作，首创推出西海岸新区首家24小时门诊服务小灵通热线，并“一对一”及时答疑解忧，全天候为市民服务。深化“以患者为中心，以质量为核心”的服务管理理念，倾听患者心声，架起医患“连心桥”。

在下一步工作中，医院将继续在探索医疗服务新模式上下功夫，在持续改善就医环境上动真格，在优化就诊流程上花力气，在提高医疗技术水平上做文章，多措并举提升医疗服务质量，优化患者就医体验，努力为群众提供更安全、更优质、更高效、更便捷的优质医疗服务。